Melhor Envio — perguntas frequentes
Soluções rápidas para as dúvidas mais comuns da integração com o Melhor Envio: conexão, saldo, serviços que não aparecem, etiqueta que falha e rastreio.
Dúvidas comuns
O botão "Conectar Melhor Envio" não abre o Melhor Envio. Verifique se o bloqueador de pop-ups do navegador não está travando o redirecionamento e tente novamente. Se continuar, fale com o suporte.
Aparece "Reconectar conta" no lugar do saldo. O acesso não pôde ser renovado automaticamente (por exemplo, foi revogado no Melhor Envio). Clique em "Conectar Melhor Envio" e autorize de novo — nenhum dado é perdido.
Um serviço que uso no Melhor Envio não aparece para seleção. Confirme se ele está habilitado na sua conta do Melhor Envio e clique novamente em "Buscar serviços da conta".
A etiqueta não é gerada e aparece um erro no pedido. A mensagem traz o motivo informado pelo Melhor Envio (endereço incompleto, dimensões do produto ausentes, saldo insuficiente…). Corrija o que foi apontado no pedido ou no cadastro do produto e clique em "Gerar etiqueta" novamente.
O status de rastreio não atualiza. A atualização chega por webhook em poucos minutos; a Vime também consulta o status periodicamente. Se o pedido ficar horas sem mudança, fale com o suporte.
Preciso refazer o assistente de 4 passos toda vez que reconectar? Não. O assistente só aparece na primeira autorização (ou depois de revogar o app no painel do Melhor Envio). Reconexões normais voltam direto ao painel da Vime.
Ainda com dúvidas?
Se não encontrou a resposta aqui, retome o passo a passo da integração com o Melhor Envio — ou fale com o nosso suporte.