Como gerenciar pedidos na Loja Virtual
Leia e entenda um pedido, acompanhe os status, use notas para a comunicação, crie pedidos manuais e corrija pedidos na sua Loja Virtual — a operação do dia a dia.
Visualizar e entender os pedidos
- No painel da Loja Virtual, acesse Pedidos e identifique uma nova venda.
- Pesquise pelo número do pedido ou nome do cliente e filtre por data e status.
- Confira os dados do cliente e os endereços de cobrança e entrega.
- Confira produtos, quantidades e variações.
- Identifique a forma de pagamento e a modalidade de frete.
- Entenda subtotal, frete, descontos e total, e leia as notas e o histórico.
Dica: acostume-se a conferir cliente, endereço, itens e total antes de qualquer ação. Se algum valor não fizer sentido, veja o histórico do pedido primeiro.
Como funcionam os status dos pedidos
- Conheça cada status: pagamento pendente, processando, em espera, concluído, cancelado, reembolsado e falhou.
- Saiba quando usar cada um e quais mudanças disparam e-mails ao cliente.
- Marque como concluído apenas após o despacho — nunca antes.
- Lembre que o gateway de pagamento atualiza o status automaticamente.
Dica: referência rápida — Pagamento pendente (aguardando pagamento) · Processando (pago, em preparação) · Em espera (aguardando confirmação, ex.: boleto) · Concluído (enviado/entregue) · Cancelado · Reembolsado · Falhou (pagamento não efetuado).
Notas e comunicação pelo pedido
- Entenda a diferença entre nota privada (só a equipe vê) e nota enviada ao cliente.
- Registre ocorrências e contatos feitos fora da loja (WhatsApp, telefone).
- Adicione orientações para a equipe e envie informações ao comprador; reenvie e-mails do pedido quando necessário.
Atenção: nunca inclua informação interna numa nota pública — ela vai direto para o cliente.
Criar um pedido manualmente
- Em Pedidos → Adicionar pedido, selecione ou cadastre o cliente.
- Preencha os endereços de cobrança e entrega.
- Adicione produtos, variações e quantidades.
- Aplique cupom, desconto, frete ou taxa.
- Defina a forma de pagamento e registre pagamentos feitos por fora.
- Salve e envie as informações ao cliente.
Ótimo para vendas por telefone, WhatsApp ou presenciais.
Atenção: fique atento ao estoque (baixa conforme o pedido) e à duplicidade — não crie o mesmo pedido duas vezes. Em cobrança online, confirme o recebimento antes de preparar o envio.
Alterar ou corrigir um pedido
- Altere endereço, telefone ou e-mail.
- Adicione ou remova produtos e quantidades e recalcule valores, frete, descontos e taxas.
- Registre a alteração no histórico (nota).
Atenção: alterar um pedido já pago pode gerar divergência entre o valor cobrado e o valor do pedido. Em mudanças grandes, muitas vezes é mais seguro cancelar e refazer.
